Versicherungstipp: Datenlecks im Hotel

first_class_01_02_2017

Foto: privat Während der vergangenen Jahre haben wir in hunderten von Beratungsgesprächen auf mögliche Gefahren durch Cyberrisiken hingewiesen. Mit äußerst verhaltenem Erfolg muss man feststellen. Die meisten Hoteliers warten ab und beteuern, keinerlei Kreditkarten auf eigenen Systemen vorzuhalten bzw. verweisen darauf, dass Kartenlesegeräte von der Kreditkartenindustrie gestellt würden. Unzweifelhaft werden in Hotels neben Kreditkartendaten jede Menge sensible Daten verarbeitet: Namen der Gäste/Begleitpersonen und deren Nächtigungsdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Kredit- kartennummern, Bankverbindungen etc. Das Schadenspotenzial bei Datenlecks wird häufig unterschätzt – ist aber mit schnell sechsstelligen Summen für viele Betriebe durchaus existenziell:  Schadensersatzansprüche geschädigter Gäste  Haftungsansprüche und Vertragsstrafen der Payment-Card-Industrie  Lösegeldzahlungen, um die Veröffentlichung sensibler Daten zu vermeiden  vertrauens(zurück)gewinnende Werbemaß- nahmen  Beratungskosten für Anwälte, Krisenmanagement, IT-Spezialisten, Forensiker Datenlecks im Hotel Versicherungstipp  Kosten für die Wiederherstellung von Daten, der Systeme, des Netzwerks etc.  Kosten für präventive Sicherheitsverbesserungen  Betriebsausfall durch Nichtnutzbarkeit der IT-Infrastruktur (entgangene Buchungen)  langfristig sinkende Belegung durch Vertrauens-/ Imageverlust  behördliche Stilllegungsverfügungen / Bußgelder Neben Angriffen auf das Unternehmen durch Hacking bzw. systematisches Ausspähen von Daten auf Kreditkarten (Skimming, Manipulation von Kartenlesegeräten etc.) werden Viren, Würmer und Trojaner häufig wahllos verschickt. Darüber hinaus gibt es weiteres Potenzial für Datenlecks durch sorglose, finanziell notleidende/unzufriedene Mitarbeiter, Dienstleister oder Gäste:  Verlust oder Diebstahl von Datenträgern (Firmenlaptop, -smartphone, -festplatte, -USB-Stick) Volker Begas  systematische Archivierung sensibler Daten entgegen betrieblicher Richtlinien  Fehlversand von E-Mails oder Briefen  versehentliches Öffnen infizierter Mails  zeitweise unbeaufsichtigte Rezeption Kaum ein Hotelier kann alle Eventualitäten ausschließen und ist im Ernstfall neben den finanziellen Auswirkungen mit Fragen konfrontiert, wie:  Wie verhalte ich mich, wenn mein Unternehmen Opfer eines Hackerangriffes wird?  Wie reagiere ich, wenn ich einen Drohbrief mit der Veröffentlichung sensibler Daten erhalte?  Wie gehe ich mit Gästen, Behörden, Presse und der Kreditkartenindustrie um? Zunehmend mehr Versicherer beschäftigen sich mit Cyberpolicen. Jedoch weichen notwendige Leistungs- und Serviceversprechen ebenso stark voneinander ab wie Selbstbehalte und Beiträge. Als Spezialmakler für die Hotellerie sind unsere Beratungen und Empfehlungen auf die Branche zugeschnitten. Volker Begas, Mosaic Versicherungsmakler, www.Hotelversicherer.de Die Risiken durch Datenmissbrauch zu unterschätzen, kann teuer werden. Aktuelle News aus der Spa Branche: www.beauty.de/spabusinesslounge Spa Know-how - Vorträge & Diskussionen Spa Brands - Exklusive Präparate Spa Treatments - Innovative Behandlungen Spa Design - Kreative Einrichtungen Das Forum für die professionelle Spa Branche Im Rahmen der BEAUTY DÜSSELDORF 31. März – 2. April 2017 www.beauty.de Info-Hotline 0211 4560-7602 ©Fotolia/jannoon028 ©AZarubaika ©Fotolia/Studio Grand Ouest


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