trend - Den Ruf rufen

first_class_09_2015

Fotos Liebe Frau Becker, wir freuen uns, dass Sie sich für das Lindner Park-Hotel Hagenbeck entschieden haben, und dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns ge-fallen hat. Aber wir wollen nicht nur hoffen, wir wollen es wissen! Schenken Sie uns ein paar Minuten Ihrer Zeit und bewerten Sie Ihren Aufenthalt bei uns.“ Was der Gast bei den Lindner Hotels so als routinemäßige Aufforderung zur Bewertung erhält, ermöglicht der Gruppe, das „Spiegelbild für das Unternehmen“ zu erhalten, erklärt Catherine Bouchon, Director of Public Relations bei der Lindner Unternehmensgruppe. Dafür setzt Lind-ner z. B. das Monitoringtool TrustYou Review ein, mit dem alle Bewertungen angezeigt und täglich per E-Mail an die Hotelansprechpartner versendet werden können. „TrustYou generiert für Lindner alle Gästebewertungen, die im Internet von den Gästen abgegeben werden, und verschickt die Fragebögen an die Gäste. Zusätzlich kön-nen die Gäste vor Ort über iPads ihre Meinung kund-tun“, erläutert Catherine Bouchon. „Alle technisch mög-lichen Bewertungen werden dabei kommentiert.“ Den Ruf rufen trend 10 9/2015


first_class_09_2015
To see the actual publication please follow the link above