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Foto: Sky Deutschland Herr Müller, Sie planen eine Umfrage unter Hotelgästen über deren Medienerwartun-gen im Hotel. Zugleich findet mit first class auch eine Befragung unter Hoteliers statt. Warum? Das Hotelgewerbe ist Teil unseres Kerngeschäfts. Als Marktteilnehmer mit genau 19 Jahren Erfahrung in der Hotellerie sind wir bestrebt, den Puls der Zeit zu spüren. Konkret bedeutet dies für uns, täglich zu hinterfragen, was unsere Kunden wollen: Was wünscht sich z. B. der Hotelgast in puncto Entertainment? Wie verändert sich sein Nutzungsverhalten? Nur durch regelmäßige Analysen sind wir in der Lage, auf die Veränderungen des Marktes und die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. In der deutschen und österreichischen Fernsehlandschaft bieten wir das größte und breiteste Angebot an Fernsehsendern sowie in allen Sparten das größte HD-Angebot. Damit wir diese Vielfalt und Qualität auch weiterhin halten können, ist eine regelmäßige Analyse der Zielgruppe Teil unseres Tagesgeschäfts. Welche Tradition haben um-fassende Umfragen bei Sky in Deutschland? Die Bedürfnisse, Wünsche und Sehgewohnheiten unserer Hotelierkunden und ihrer Gäste zu kennen, ist Voraussetzung für unsere tägliche Arbeit. Daher finden regelmäßig Befragungen durch unsere Mitarbeiter im Außendienst und an den Serv i c e - H o t l i n e s statt. Darüber hinaus haben wir bereits in der Vergangenheit mehrfach Befragungen von Hoteliers vorgenommen. Eine solch umfangreiche Studie, die parallel auch den Hotelgast einbindet, gab es allerdings bei uns noch nicht. Die neue Hotelmarktstudie folgt letztlich unserer Strategie, immer exklusive, hochwertige Inhalte für jeden Fernsehzuschauer anzubieten, verbunden mit dem besten Service und den größten Innovationen. Was haben Sie mit den Ergebnissen der aktuellen Befragung vor? Planen Sie auf ihrer Basis neue Angebote? Bei der Geschwindigkeit, mit der wir wachsen und uns weiterentwickeln, ist es nicht immer möglich, dies auch im gewerblichen Bereich zur gleichen Zeit umzusetzen. Wir arbeiten jedoch fortwährend an Innovationen, die den aktuellen Entwicklungen in besonderer Weise Rechnung tragen. Die Ergebnisse der Studie unter den Hoteliers und den Gästen werden uns helfen, die Bedürfnisse in der Branche noch besser zu verstehen. Auf dieser Basis können wir schließlich unsere Kunden zukunftsweisend über die Neuerungen beraten, die der Gast von Morgen technologisch und inhaltlich erwartet. Vielen Dank für das Gespräch. syk Mediennutzung Was glauben Hoteliers, was sich ihre Gäste wünschen? Was wollen Gäste? Sky will es wissen und startet derzeit mit first class eine große Befragung. Uwe Müller, Vice President Sky Business Solutions, erklärt die Hintergründe. Was glauben Sie, was sich Ihr Gast in puncto Entertainment im Hotel heute wünscht? Was bieten Sie bereits Ihren Gästen? Stimmen Ihre Erfahrungen mit den tatsächlichen Wünschen der Hotelgäste überein? Nehmen Sie sich bitte ein paar Minuten Zeit und beantworten Sie anonym unter www.sky-zufriedenheit.de/ uc/hotels die Fragen zu diesem spannenden Thema. Mit etwas Glück gewinnen Sie als Dankeschön ein 12-Monatsabonnement von Sky für zu Hause*. Die Ergebnisse veröffentlichen wir demnächst. * gilt auch für bestehende Sky Kunden MITMACHEN! nachgefragt branchenfokus 8 11/2013


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